Sık Sorulan Sorular
Web sitesinden nasıl sipariş verebilirim?
Satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek siparişinizi oluşturabilirsiniz. Teslimat ve fatura bilgilerinizi girdikten sonra ödeme adımını tamamlayarak siparişinizi onaylayabilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Kredi kartıyla verilen siparişler ödeme onayından, havale veya EFT ile verilen siparişler ise ödemenin hesabımıza ulaşmasından sonra hazırlanır. Siparişler genellikle 1–2 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Siparişlerim ne zaman teslim edilir?
Teslimat süresi, adresinize ve kargo firmasının dağıtım planına göre değişir. Kargoya verilen gönderinizi takip numaranızla Aras Kargo’nun internet sitesinden takip edebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka havalesi ve EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kredi kartı ödemeleri PayTR altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip bilgileriniz kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca hesabınızda Siparişlerim bölümünden sipariş durumunuzu görüntüleyebilirsiniz.
Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Standart gönderiler Aras Kargo ile yapılır. Yüksek hacimli veya paletli gönderilerde Onur Taşımacılık ve Fillo Lojistik kullanılabilir. Gönderim yöntemi, siparişin niteliğine ve teslimat adresine göre değişebilir.
Üyeliğime giriş yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
Kullanıcı adı ve şifrenizi doğru girdiğinizden, büyük ve küçük harflere dikkat ettiğinizden emin olun. Şifrenizi hatırlamıyorsanız Şifremi Unuttum seçeneğinden kayıtlı e-posta adresinizi girerek şifrenizi yenileyebilirsiniz.
Şifremi yenilediğim hâlde giriş yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
0212 886 63 60 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilir veya WhatsApp destek hattımıza yazabilirsiniz.
Değişim işlemi nasıl yapılır?
Değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize iletiniz. Ürünün durumuna ve talebin niteliğine göre değişim veya iade süreci hakkında bilgi verilir.
Siparişimi iade edebilir miyim?
Tüketici olarak yaptığınız alışverişlerde, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade işlemini nasıl yapabilirim?
İade talebinizi info@kullanatmarket.com adresine veya WhatsApp destek hattımıza iletiniz.
Vergi mükellefiyseniz iade faturası düzenlemeniz gerekir. İade faturasına kargo ücretini eklemeyiniz.
Vergi mükellefi değilseniz, faturanızın üzerine iade nedenini yazıp adınızı, soyadınızı ve imzanızı ekleyiniz.
İadenizi Aras Kargo şubesinde 1729744311601 iade kodunu belirterek ücretsiz gönderebilirsiniz.
Ürünleri mümkünse tüm parçaları, aksesuarları ve faturasıyla birlikte paketleyiniz.
İade bedeli ne zaman ödenir?
İade bedeli, ürünün Aras Kargo’ya teslim edilmesinden itibaren en geç 14 gün içinde, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. Bankanın veya ödeme kuruluşunun hesabınıza yansıtma süresi farklılık gösterebilir.
Kullanılmış veya ambalajı açılmış ürünleri iade edebilir miyim?
Ürünün kullanılması veya ambalajının açılması her ürün için otomatik olarak iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak teslimattan sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Paketi teslim almadan önce dış ambalajı kontrol ediniz. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma varsa kargo görevlisinden durumu doğru şekilde açıklayan bir hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyiniz.
Paketi açtıktan sonra hasarlı, yanlış veya eksik ürün tespit ederseniz sipariş numaranızla bize ulaşınız. Ürün ve paket fotoğraflarını paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır.
Toplu sipariş verebilir miyim?
Toplu alım taleplerinizi 0212 886 63 60 numaralı müşteri hizmetlerimize, info@kullanatmarket.com adresine veya WhatsApp destek hattımıza iletebilirsiniz.
Stokta olmayan ürün ne zaman gelir?
Stokta olmayan ürünler için ürün sayfasındaki Gelince Haber Ver seçeneğine e-posta adresinizi yazabilirsiniz. Ürün yeniden stoklara girdiğinde size bilgi verilir.
Siparişimi firmamızın adresinden teslim alabilir miyim?
Siparişinizi site üzerinden oluşturduktan ve müşteri hizmetlerimize bilgi verdikten sonra, uygun ürünleri hafta içi 08.15–17.30 saatleri arasında aşağıdaki adresimizden teslim alabilirsiniz:
Akçaburgaz Mah. 3137 Sok. No:19, Kıraç, Esenyurt/İstanbul
(Bursa Pazarı Binası)
Size nasıl ulaşabilirim?
E-posta:info@kullanatmarket.com
Telefon: 0212 886 63 60
WhatsApp:0530 387 13 65
Telefon desteğimiz hafta içi 08.00–18.00 saatleri arasındadır.
